CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GLUFES

ÍNDICE

1. Objeto del documento 

2. Naturaleza del servicio 

3. Designación de personal 

4. Normas durante la prestación del servicio 

5. Herramientas y materiales 

6. Garantía de satisfacción 

7. Responsabilidad civil 

8. Conducta y etiqueta profesional 

9. Protocolo ante incidentes 

10. Inhabilitación de Glufers

11. Protección de datos 

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos 

13. Aceptación expresa 

14. Contacto 

1. OBJETO DEL DOCUMENTO El presente documento establece las condiciones específicas que regulan la prestación de los servicios contratados a través de la plataforma Glufes. Estos servicios comprenden tareas de limpieza, acompañamiento, recados, organización y mantenimiento doméstico, de acuerdo con el catálogo disponible en la web oficial. La finalidad de este documento es garantizar una relación clara, segura y profesional entre el cliente, Glufes y el profesional colaborador.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Glufes actúa como plataforma de intermediación entre el usuario-cliente y el profesional autónomo colaborador, denominado «Glufer». La empresa no ostenta la condición de empleadora del Glufer, sino que establece un contrato de prestación de servicios con cada profesional, quien actúa con plena autonomía organizativa y técnica. Todos los Glufers están obligados a cumplir con los requisitos legales para ejercer como trabajadores autónomos, incluyendo el alta en Seguridad Social y la contratación de un seguro de responsabilidad civil propio.

3. DESIGNACIÓN DE PERSONAL El sistema de Glufes asigna automáticamente un Glufer disponible, teniendo en cuenta el tipo de servicio requerido, la zona geográfica y el horario solicitado por el cliente. En caso de disconformidad con el profesional asignado, el cliente podrá solicitar un cambio siempre que lo comunique con antelación suficiente y antes del inicio del servicio. Glufes se compromete a gestionar el reemplazo sin coste adicional. Asimismo, los Glufers pueden ser evaluados tras cada servicio, lo cual influye en su posición dentro del sistema de asignación.

4. NORMAS DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• El cliente debe estar presente durante toda la ejecución del servicio, garantizando el acceso y supervisión del trabajo.

• El Glufer no está autorizado a permanecer solo en el domicilio bajo ningún concepto, ni siquiera durante breves ausencias del cliente.

• Está prohibido solicitar al Glufer tareas no incluidas en el catálogo oficial o no previamente contratadas a través de la plataforma.

• El cliente deberá notificar sobre la existencia de objetos frágiles, de valor, elementos peligrosos o zonas privadas donde el Glufer no deba intervenir.

• En caso de necesidad de modificación o ampliación del servicio, se deberá gestionar una nueva contratación a través de Glufes.

5. HERRAMIENTAS Y MATERIALES El Glufer acudirá al servicio con las herramientas básicas necesarias para la correcta ejecución del trabajo. En ningún caso el cliente está obligado a proporcionar materiales, aunque podrá ofrecer productos complementarios si lo desea (por ejemplo: productos de limpieza ecológicos o específicos). El Glufer no podrá exigir ningún tipo de producto, herramienta ni reembolso en efectivo por ningún concepto.

6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Glufes tiene un compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Si el cliente considera que el servicio no ha sido prestado correctamente o que no se han cumplido los estándares mínimos de calidad, podrá reportar la incidencia en un plazo de 24 horas desde la finalización. Tras revisar la reclamación, Glufes asignará un nuevo Glufer para repetir el servicio sin coste alguno. Esta garantía no cubre aspectos subjetivos como simpatía, afinidad personal o valoración emocional, sino la correcta ejecución técnica de las tareas contratadas.

7. RESPONSABILIDAD CIVIL Cada Glufer debe contar con un seguro de responsabilidad civil vigente y adecuado a su actividad. Glufes dispone además de una póliza general complementaria para supuestos excepcionales. No obstante, Glufes no se hace responsable de:

• Daños provocados por uso negligente de herramientas propiedad del cliente.

• Daños a objetos que no hayan sido informados previamente como frágiles o delicados.

• Pérdidas, hurtos o robos de objetos de valor no custodiados, no declarados o sin evidencia clara de responsabilidad.

• Daños derivados de la realización de tareas fuera del catálogo oficial.

8. CONDUCTA Y ETIQUETA PROFESIONAL Obligaciones del Glufer:

• Utilizar uniforme oficial de Glufes, correctamente visible durante todo el servicio.

• Mantener una actitud profesional, respetuosa y cordial.

• Cumplir estrictamente con el horario acordado.

• No fumar, comer o utilizar dispositivos electrónicos personales durante la prestación, salvo casos justificados.

• Guardar confidencialidad sobre cualquier aspecto del hogar, rutina o información del cliente.

Obligaciones del cliente:

• Tratar con respeto al Glufer, manteniendo una relación profesional y cordial.

• No formular propuestas fuera del marco de la plataforma.

• Proporcionar condiciones seguras de trabajo (iluminación, ventilación, acceso adecuado, etc.).

• Facilitar la evaluación del servicio al finalizar cada tarea.

9. PROTOCOLO ANTE INCIDENTES Si ocurre un incidente durante o después del servicio (por ejemplo: rotura, queja, desacuerdo), el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a Glufes lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotos o pruebas cuando sea pertinente. Se abrirá un expediente interno y se recabará la versión del Glufer implicado. El departamento de atención resolverá la situación en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, comunicando por escrito la decisión adoptada.

10. INHABILITACIÓN DE GLUFERS Glufes podrá suspender temporal o definitivamente a un Glufer si se dan las siguientes circunstancias:

• Acumulación de tres (3) incidencias graves confirmadas por el equipo de soporte.

• Incumplimiento reiterado de los principios de conducta, puntualidad o calidad.

• Realización de acuerdos con clientes fuera de la plataforma.

• Utilización de documentación falsa o comportamiento fraudulento.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Tanto el cliente como el Glufer se comprometen a respetar la normativa vigente en materia de protección de datos. Está terminantemente prohibido divulgar, compartir o utilizar de manera inadecuada cualquier dato personal, información confidencial, imágenes, ubicaciones o rutinas que hayan sido conocidas durante la prestación del servicio. Cualquier infracción grave podrá ser objeto de acciones legales.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier conflicto, las partes intentarán resolver la disputa de forma amistosa a través del canal de atención al cliente. En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someterán a los tribunales de [Barcelona/Barcelona], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. ACEPTACIÓN EXPRESA El uso de la plataforma Glufes y la contratación de cualquier servicio supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Se recomienda al cliente leer con atención este documento y consultar regularmente posibles actualizaciones publicadas en la web.

14. CONTACTO Para dudas, reclamaciones, sugerencias o incidencias, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico [info@glufes.com]. El equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.