POLÍTICA DE PRIVACIDAD – GLUFES

Versión 2.1 | Fecha de entrada en vigor: 11/11/2025

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Fecha de última actualización: 11 de noviembre de 2025

1. Quién es el responsable del tratamiento

• Responsable: Glufes SL
• CIF/NIF: 54317701G
• Domicilio social: Calle Linne 24, 2, 08221 Terrassa (Barcelona), España
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona
• Email de contacto general: soporte@glufes.com
• Email privacidad/DPO: privacidad@glufes.com
• Delegado/a de Protección de Datos (si aplica): [Nombre y contacto del DPD]. Si Glufes no está obligada a designarlo, las solicitudes sobre protección de datos se atenderán en privacidad@glufes.com.

2. Ámbito de aplicación Esta política explica cómo tratamos los datos personales de:

• Usuarios/Clientes que navegan, se registran y reservan servicios.
• Glufers (candidatos, empleados, exempleados) que ejecutan los servicios.
• Visitantes del sitio web y app (cookies/analítica).
• Contactos comerciales, proveedores y aseguradoras vinculados a nuestra actividad.

3. Datos que tratamos 3.1. Datos de Usuarios/Clientes

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección del servicio.
• Datos de cuenta y uso: credenciales, perfil, preferencias, historial de reservas, valoraciones/ reseñas, mensajes por chat.
• Datos del domicilio: instrucciones y características del hogar relevantes para la prestación (por ejemplo, mascotas, acceso, parking). Evita incluir datos excesivos o sensibles.
• Facturación y pago: NIF (si solicita factura), importes, método de pago. No almacenamos datos completos de la tarjeta; se tratan mediante nuestro proveedor de pagos y, en su caso, tokens.
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo, dirección IP, logs, cookies, idioma, zona horaria, datos de geolocalización aproximada (si autorizas).
• Comunicaciones: atención al cliente, incidencias, reclamaciones, encuestas de satisfacción.

3.2. Datos de Glufers (candidatos y empleados)

• Identificación y contacto: nombre, NIF/NIE, fecha de nacimiento, dirección, email, teléfono.
• Datos laborales: CV, experiencia, referencias, disponibilidad, domicilio para asignación de servicios por proximidad, categoría profesional, formación y certificaciones.
• Datos administrativos: Nº Seguridad Social, cuenta bancaria para nómina, información fiscal, altas/bajas.
• Control de cumplimiento: resultados de verificaciones documentales (p.ej., derecho a trabajar en España). Cuando la normativa aplicable lo exija para funciones concretas, podremos solicitar al candidato que aporte certificado oficial expedido por la autoridad competente (p.ej., para trabajos con menores). En tal caso, Glufes verificará su existencia/validez sin conservar categorías especiales de datos más allá del justificante de verificación, fecha y resultado.
• Imagen y reputación profesional: foto de perfil, valoraciones agregadas de clientes, métricas de desempeño.
• Datos técnicos y de uso de la app Glufer: geolocalización en tiempo real durante servicios si es necesario para asignación/seguimiento y seguridad, registros de inicio/fin de tarea y trazabilidad del servicio.

3.3. Datos de proveedores/aseguradoras

• Identificación y contacto, datos de facturación y de la relación contractual.

4. Finalidades y bases legales 4.1. Usuarios/Clientes

• Gestionar el alta, acceso y uso de la plataforma; tramitar reservas y pagos; emitir facturas. Base: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Mostrar perfiles de Glufers disponibles, gestionar agenda y notificaciones (email, SMS, push). Base: contrato; interés legítimo en facilitar la operativa (6.1.f).
• Atención al cliente, gestión de incidencias, calidad y encuestas. Base: interés legítimo en mejorar el servicio (6.1.f) y, cuando proceda, contrato.
• Prevención del fraude, seguridad y control de abuso de la plataforma. Base: interés legítimo (6.1.f) y obligaciones legales (6.1.c).
• Marketing: newsletters, promociones y comunicaciones comerciales por medios electrónicos. Base: consentimiento (6.1.a). Puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta o en privacidad@glufes.com.
• Analítica y mejora del producto, cookies y tecnologías similares. Base: consentimiento para cookies no necesarias; interés legítimo para métricas esenciales y seguridad.

4.2. Glufers

• Proceso de selección y contratación, gestión laboral y de nómina, prevención de riesgos laborales, formación. Base: ejecución de contrato y obligación legal (6.1.b y 6.1.c).
• Planificación operativa, asignación de servicios por proximidad y disponibilidad, optimización de rutas. Base: interés legítimo (6.1.f) y contrato (6.1.b).
• Control de calidad y reputación profesional (valoraciones), auditoría interna y cumplimiento ético. Base: interés legítimo (6.1.f).
• Geolocalización operativa durante un servicio para seguridad, verificación de asistencia y atención a incidencias. Base: interés legítimo (6.1.f); la función solo opera dentro del horario/servicio y puedes gestionar permisos en el dispositivo.
• Comunicación interna y disciplinaria conforme a normativa laboral. Base: obligación legal/contrato.

4.3. Proveedores/aseguradoras

• Gestión de la relación contractual, facturación y siniestros. Base: contrato y obligación legal.

5. Plazos de conservación

• Cuenta de usuario y datos de reserva: mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, bloqueados durante 6 años para obligaciones mercantiles (art. 30 CCo) y hasta 4 años para obligaciones tributarias (LGT), o el plazo necesario para atender posibles responsabilidades (en general, hasta 5 años para acciones personales).
• Comunicaciones y tickets de soporte: hasta 3 años desde su cierre, o más si derivan en reclamaciones.
• Marketing: hasta que retires el consentimiento o transcurran 24 meses sin interacción.
• Datos de candidatos no contratados: 12 meses desde el cierre del proceso (salvo consentimiento para mantenerlos más tiempo).
• Registros de geolocalización operativa: conservados de forma granular el tiempo imprescindible para la finalidad (en principio, 90 días), y luego agregados/anonimizados.

6. Destinatarios y encargados Podemos comunicar datos a:

• Proveedores que nos prestan servicios (encargados de tratamiento): alojamiento cloud, CRM/soporte, mensajería y comunicaciones, analítica, pasarela de pago, herramientas de verificación documental, prevención de fraude, firma electrónica. Todos con contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD.
• Entidades financieras y pasarelas de pago para procesar cobros. Glufes no almacena tus datos completos de tarjeta.
• Aseguradoras y peritos para la gestión de partes/siniestros de servicios.
• Asesoría laboral/fiscal/contable, auditoría y compliance.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u organismos públicos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• En casos de reestructuración societaria, a adquirentes potenciales bajo deberes de confidencialidad.

7. Transferencias internacionales Si alguno de nuestros proveedores trata datos fuera del EEE:

• Procuraremos utilizar países con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• En su defecto, formalizaremos Cláusulas Contractuales Tipo (arts. 46 RGPD) y, cuando proceda, medidas adicionales de seguridad. Puedes solicitar el listado actualizado de proveedores y las garantías aplicables en privacidad@glufes.com.

8. Decisiones automatizadas y perfiles

• Emparejamiento/ordenación: la plataforma puede ordenar y sugerir Glufers a clientes en función de disponibilidad, proximidad geográfica, valoraciones, experiencia y otros parámetros objetivos. Esto no produce efectos jurídicos ni te afecta de manera similar de forma significativa; puedes contactar con soporte para obtener revisión humana.
• Prevención de fraude: podemos aplicar puntuaciones de riesgo basadas en patrones de uso. Siempre hay revisión humana cuando una decisión pueda afectar de forma relevante al usuario.

9. Cookies y tecnologías similares Utilizamos cookies técnicas (necesarias) y, previo consentimiento, cookies de preferencias, analíticas y publicitarias. Puedes configurar o revocar tu consentimiento en nuestro Centro de Preferencias de Cookies. Consulta la Política de Cookies para más detalle sobre tipos, finalidades, titularidad y duraciones.

10. Seguridad de la información Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito y en reposo cuando es viable, control de accesos y doble factor, registro de eventos, segmentación de redes, copias de seguridad, políticas de minimización y retención, y evaluaciones de impacto cuando procede. En caso de violación de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a la AEPD y a los interesados cuando sea legalmente exigible.

11. Menores de edad Glufes está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos un registro indebido, procederemos a su supresión.

12. Derechos de las personas interesadas Puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado cuando proceda.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y a la elaboración de perfiles con fines comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar la limitación en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y/o transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: sin afectar a la licitud previa. Cómo ejercerlos: enviando un email a privacidad@glufes.com o por correo postal a Calle Linne 24, 2, 08221 Terrassa (Barcelona), adjuntando documento que acredite tu identidad. Si actúas por representación, añade acreditación suficiente.

Autoridad de control: Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

13. Información adicional para Glufers (empleados) Además de lo anterior:

• Finalidades específicas: gestión de nóminas y seguros sociales; prevención de riesgos; control horario y trazabilidad del servicio; asignación por proximidad; entrega de uniformidad/material; cumplimiento de códigos internos; investigación de incidentes y siniestros.
• Dispositivos y apps de trabajo: la app puede solicitar acceso a geolocalización, cámara y notificaciones para funciones operativas (por ejemplo, validar inicio/fin de servicio, fotografiar una incidencia previa autorización del cliente). Puedes gestionar permisos en el dispositivo; algunas funciones son necesarias para la correcta ejecución del servicio.
• Videovigilancia en domicilios: Glufes no instala cámaras en domicilios de clientes. Si el cliente dispone de sistemas propios, debe cumplir la normativa y avisar expresamente al Glufer; Glufes no es responsable de esos sistemas de terceros.
• Conservación de expedientes laborales: durante la relación laboral y, tras su fin, por los plazos legales de responsabilidad (hasta 6 años mercantil/4 años fiscal y el que resulte aplicable por normativa laboral).

14. Contenidos compartidos por el usuario Si subes fotos, instrucciones o documentos en el pedido:

• Asegúrate de no incluir datos personales de terceros o información sensible innecesaria.
• Glufes puede eliminar contenidos que vulneren derechos de terceros o esta política.

15. Cambios en la Política de Privacidad Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de tratamiento. Publicaremos la versión vigente con su “fecha de última actualización” y, si los cambios son materiales, te notificaremos por email o aviso en la app con antelación razonable.

16. Contacto

• Dudas o solicitudes sobre privacidad: privacidad@glufes.com
• Dirección postal: Glufes SL, Calle Linne 24, 2, 08221 Terrassa (Barcelona), España.