Versión 3.2 | Fecha de entrada en vigor: 11/11/2025
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «Términos») regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma web y aplicación móvil de Glufes (en adelante, la «Plataforma»), así como la contratación de los servicios de carácter doméstico ofertados a través de la misma.
La aceptación de estos Términos establece una relación contractual jurídicamente vinculante entre el cliente (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») y Glufes SL (en adelante, «Glufes»).
Glufes actúa como una empresa prestadora de servicios del hogar, siendo la empleadora directa de los profesionales que ejecutan las tareas. Glufes no es una plataforma de mera intermediación.
4.1. Para poder contratar los Servicios, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma, creando un perfil con datos veraces, exactos y actualizados. 4.2. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. 4.3. El Usuario se compromete a notificar a Glufes de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5.1. Selección: El Usuario seleccionará el Servicio deseado, la dirección, fecha, hora de inicio y duración a través de la interfaz de la Plataforma. 5.2. Asignación: La Plataforma mostrará los perfiles de los Glufers disponibles que se adecúen a la solicitud, permitiendo al Usuario consultar valoraciones, fotografías y disponibilidad para su elección. 5.3. Confirmación y Pago: La reserva se formaliza mediante la confirmación y el pago del importe total del Servicio a través de la pasarela de pago segura integrada en la Plataforma. 5.4. Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de prestación de servicios entre el Usuario y Glufes se entenderá perfeccionado en el momento en que el Usuario reciba el correo electrónico de confirmación de la reserva por parte de Glufes.
6.1. Selección y Contratación Laboral: Realizar un riguroso proceso de selección, verificación y contratación de todos los Glufers, garantizando su alta en el Régimen General de la Seguridad Social y el cumplimiento de todas las obligaciones laborales y fiscales como empleador. 6.2. Calidad y Profesionalidad: Velar por que los Servicios se presten con la máxima diligencia y profesionalidad, conforme a los estándares de calidad de Glufes. 6.3. Seguro de Responsabilidad Civil: Mantener en vigor una póliza de seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles daños materiales accidentales que pudieran ser ocasionados por un Glufer durante la ejecución del Servicio, en los términos y con los límites establecidos en dicha póliza. 6.4. Gestión de Pagos y Facturación: Gestionar de forma segura el cobro de los Servicios y emitir la correspondiente factura al Usuario, la cual estará disponible en su área personal de la Plataforma. 6.5. Soporte y Atención al Cliente: Poner a disposición del Usuario canales de comunicación efectivos para la resolución de incidencias, dudas o reclamaciones.
7.1. Veracidad de la Información: Proporcionar información completa y precisa sobre sus datos personales, la dirección de prestación del servicio y las tareas específicas a realizar. 7.2. Entorno de Trabajo Seguro: Garantizar que el domicilio o lugar de prestación del servicio cumple con las condiciones de salubridad y seguridad adecuadas para que el Glufer pueda desempeñar su trabajo sin riesgos. 7.3. Suministro de Medios: Salvo que se contrate un servicio específico que incluya materiales, el Usuario deberá proporcionar al Glufer todos los productos, utensilios y maquinaria (aspiradora, plancha, etc.) necesarios y en buen estado de funcionamiento para la correcta ejecución del Servicio. 7.4. Trato Adecuado: Mantener un trato respetuoso y cordial con el Glufer. 7.5. Prohibición de Contratación Directa: El Usuario se compromete expresamente a no solicitar ni contratar, por vías ajenas a la Plataforma, los servicios de ningún Glufer que haya conocido a través de la misma, ni durante la vigencia de su relación con Glufes ni durante un periodo de meses tras la finalización de la misma. El incumplimiento de esta cláusula facultará a Glufes para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle por competencia desleal y daños y perjuicios.
8.1. Las tarifas de los Servicios son las que se indican en la Plataforma en el momento de la solicitud. Los precios son fijos por hora o servicio, se muestran de forma clara e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. 8.2. El pago se realizará de forma anticipada en el momento de confirmar la reserva, mediante tarjeta de crédito/débito u otros métodos habilitados en la pasarela de pago segura de la Plataforma.
9.1. Por parte del Usuario: * Cancelación Gratuita: El Usuario podrá cancelar o modificar una reserva sin coste alguno si lo notifica a través de la Plataforma con una antelación mínima de horas a la hora de inicio prevista del Servicio. * Cancelación con Cargo: Las cancelaciones o modificaciones realizadas con una antelación inferior a horas, pero superior a horas, podrán suponer un cargo del% del importe del Servicio. Las cancelaciones con menos de horas de antelación o la incomparecencia del Usuario supondrán el cargo del 100% del importe. 9.2. Por parte de Glufes: * En el caso excepcional de que un Glufer asignado no pueda acudir al servicio por causa de fuerza mayor (enfermedad, accidente), Glufes se compromete a hacer todo lo posible por asignar otro Glufer de perfil similar para la misma hora. * Si no fuera posible encontrar un sustituto, Glufes contactará con el Usuario para ofrecerle un cambio de fecha/hora o la cancelación del servicio con el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado.
10.1. Tras la finalización de un Servicio, el Usuario podrá publicar una valoración pública sobre el Glufer y el servicio recibido. 10.2. Las valoraciones deben ser objetivas, respetuosas y ceñirse a la realidad del servicio prestado. Glufes se reserva el derecho a no publicar o eliminar comentarios que sean ofensivos, difamatorios, contengan datos personales o no se correspondan con el servicio evaluado.
11.1. Glufes es responsable de la correcta ejecución de los Servicios contratados a través de la Plataforma. 11.2. La responsabilidad de Glufes por daños materiales directos ocasionados por un Glufer durante la prestación del servicio estará cubierta y limitada por las condiciones y el capital asegurado en la póliza de Responsabilidad Civil vigente. Cualquier reclamación deberá ser notificada a Glufes en un plazo máximo de horas desde la finalización del servicio. 11.3. Glufes no será responsable de: * Un resultado deficiente del servicio si los productos o herramientas proporcionados por el Usuario son inadecuados o se encuentran en mal estado. * Incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o a información incorrecta o incompleta facilitada por el Usuario.
Glufes, como responsable del tratamiento, tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual, la prestación de los servicios y, si el Usuario lo autoriza, el envío de comunicaciones comerciales. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma (marcas, logos, textos, imágenes, software, etc.) son propiedad de Glufes SL o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa nacional e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario, en su condición de consumidor.