Versión 4.0 | Fecha de entrada en vigor: 11 de noviembre de 2025

1. Identificación del Titular

• Denominación Social: Glufes SL
• NIF/CIF: 54317701G
• Domicilio Social: Calle Linne 24, 2, 08221 Terrassa (Barcelona), España.
• Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
• Correo Electrónico de Contacto: soporte@glufes.com

2. Definiciones

• Cliente: Persona física o jurídica que contrata un servicio a través de la Plataforma.
• Glufer: Empleado profesional de Glufes SL, debidamente verificado, formado y contratado bajo relación laboral, encargado de ejecutar los servicios solicitados por el Cliente.
• Plataforma / Glufes: El sitio web y la aplicación móvil titularidad de Glufes SL, a través de los cuales se gestionan la contratación, ejecución y pago de los servicios.
• Servicio: Tarea doméstica concreta contratada por el Cliente y ejecutada por un Glufer en nombre de Glufes SL, tales como limpieza, planchado, cocina, cuidado de mascotas, acompañamiento de personas mayores o recados.

3. Naturaleza de la Relación

Glufes SL actúa como proveedor directo de los servicios domésticos, asumiendo la responsabilidad integral por su prestación. El contrato de servicios se perfecciona directamente entre el Cliente y Glufes SL.

Los Glufers son empleados de Glufes SL, vinculados mediante un contrato laboral que cumple con la normativa vigente (Estatuto de los Trabajadores, Seguridad Social, etc.). Glufes SL supervisa la calidad, dicta instrucciones sobre estándares de trabajo, gestiona horarios y asegura el cumplimiento de obligaciones laborales y fiscales.

Glufes SL no es un mero intermediario; es el responsable principal de la ejecución, calidad y resultados del servicio, sin perjuicio de las obligaciones del Cliente.

4. Proceso de Reserva

• El Cliente selecciona el tipo de servicio, un Glufer disponible (basado en perfiles con valoraciones, fotos y disponibilidad), la fecha, hora y duración a través de la Plataforma.
• El pago se realiza de forma segura mediante la pasarela integrada en la Plataforma (por ejemplo, Stripe u otros métodos autorizados).
• Glufes SL confirma la reserva automáticamente una vez procesado el pago, asignando el Glufer seleccionado o un sustituto equivalente si surge una incidencia imprevista.
• Una vez confirmada, el contrato queda formalizado entre el Cliente y Glufes SL. El importe abonado se gestiona directamente por Glufes SL, que remunera al Glufer conforme a su relación laboral.

5. Fiscalidad y Facturación

• Glufes SL emite una factura completa al Cliente por el importe total del servicio, incluyendo el IVA aplicable y cualquier cargo adicional.
• Como empleador, Glufes SL asume todas las obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social relacionadas con los Glufers, incluyendo cotizaciones y retenciones.
• El Cliente puede solicitar la factura en su área personal de la Plataforma. Glufes SL garantiza el cumplimiento de la normativa fiscal (Ley General Tributaria, etc.) en todas las transacciones.

6. Responsabilidad de las Partes

• Cliente: Debe facilitar acceso seguro al domicilio, condiciones adecuadas de trabajo (salubridad, herramientas y productos necesarios, salvo que se contrate un paquete que los incluya), e información veraz sobre el servicio (por ejemplo, particularidades del hogar o mascotas).
• Glufer: Ejecuta el servicio bajo la supervisión y estándares de Glufes SL, utilizando medios proporcionados por el Cliente o por Glufes SL según el caso.
• Glufes SL: Responde de la correcta ejecución, calidad y profesionalidad del servicio. Glufes SL garantiza que los Glufers estén debidamente formados y verificados, y supervisa el cumplimiento de los estándares de calidad.

7. Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad de Glufes SL por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada al importe del servicio contratado o a la cobertura de su seguro de responsabilidad civil, lo que sea mayor.
• Glufes SL no será responsable de:
  • Daños, robos, pérdidas o lesiones causados por negligencia grave del Cliente (por ejemplo, condiciones inseguras en el domicilio).
  • Daños derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
  • Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales).
• Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente a Glufes SL, que gestionará el proceso conforme a la sección 10.

8. Seguros

• Glufes SL dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre daños materiales o personales accidentales ocurridos durante la prestación del servicio por un Glufer.
• Este seguro se extiende a la actividad de los Glufers como empleados de Glufes SL, incluyendo coberturas para accidentes laborales y responsabilidad profesional.
• El Cliente es responsable de mantener sus propios seguros para el domicilio y bienes (por ejemplo, seguro del hogar). Glufes SL recomienda que el Cliente verifique su cobertura antes de contratar servicios.

9. Cancelaciones

• Por parte del Cliente:
  • Con más de 24 horas de antelación: Reembolso completo.
  • Entre 24 y 4 horas antes: Devolución del 75% del importe.
  • Menos de 4 horas antes o incomparecencia: Sin reembolso.
• Por parte de Glufes SL:
  • Puede cancelar por causas justificadas (por ejemplo, indisponibilidad del Glufer por fuerza mayor). En tal caso, se ofrecerá un sustituto, un cambio de fecha o reembolso íntegro.
  • Reiteradas cancelaciones por parte del Cliente podrán suponer la suspensión de la cuenta.

10. Reclamaciones

• El Cliente dispone de 48 horas tras la finalización del servicio para presentar reclamaciones a soporte@glufes.com, adjuntando evidencia (fotos, descripciones, etc.).
• Glufes SL investigará la reclamación de forma diligente y podrá ofrecer como solución:
  • Repetición del servicio sin coste adicional.
  • Reembolso parcial o total.
  • Crédito para servicios futuros.
• Glufes SL actuará como responsable directo, aplicando procedimientos internos de calidad y mediación.

11. Condiciones Específicas por Categoría

• 11.1 Limpieza y Orden

  • Incluye: Limpieza de superficies, suelos, baños, cocina básica y estancias contratadas.
  • No incluye: Jardinería, retirada de escombros, bricolaje ni limpieza en altura.
  • Limitación: No se garantiza la eliminación de manchas permanentes o suciedad acumulada extrema.
  • Exoneración: Glufes SL no se hace responsable de daños en materiales o mobiliario derivados de productos inadecuados proporcionados por el Cliente, salvo negligencia probada del Glufer.

• 11.2 Lavandería y Ropa

  • Incluye: Lavado básico, planchado, doblado y organización de armarios.
  • No incluye: Tintorería, arreglos de prendas ni tratamientos químicos especiales.
  • Limitación: No se asume responsabilidad por encogimientos o decoloraciones inherentes al lavado doméstico.
  • Exoneración: Glufes SL no responde por daños producidos por el transporte o manipulación de la ropa, salvo negligencia probada.

• 11.3 Asistencia y Acompañamiento

  • Incluye: Acompañamiento a gestiones, compras o citas médicas, y compañía básica.
  • No incluye: Administración de medicación ni asistencia sanitaria.
  • Limitación: Este servicio no sustituye a cuidadores profesionales ni personal médico.
  • Exoneración: Glufes SL no es responsable de incidentes derivados de caídas, emergencias o decisiones del Cliente, salvo negligencia probada.

• 11.4 Cocina y Comida

  • Incluye: Preparación de menús básicos, calentado y limpieza posterior.
  • No incluye: Compra de ingredientes (salvo contratación específica) ni alta cocina.
  • Limitación: El Cliente es responsable de la calidad y conservación de los ingredientes.
  • Exoneración: Glufes SL no se hace responsable de intoxicaciones alimentarias o malas manipulaciones ajenas al Glufer, salvo negligencia probada.

• 11.5 Recados y Mandados

  • Incluye: Tirar basura, compras básicas, recados, bricolaje menor y traslado de muebles ligeros.
  • No incluye: Fontanería, electricidad, residuos peligrosos ni cargas superiores a 25 kg.
  • Limitación: No se garantizan resultados en bricolaje ni reparaciones complejas.
  • Exoneración: Glufes SL no asume responsabilidad por daños durante el transporte de objetos o pérdidas accidentales, salvo negligencia probada.

• 11.6 Cuidado de Mascotas

  • Incluye: Paseos, alimentación, higiene básica y acompañamiento al veterinario.
  • No incluye: Medicación, adiestramiento ni animales agresivos.
  • Limitación: El Cliente debe informar de cualquier riesgo o comportamiento agresivo.
  • Exoneración: Glufes SL no se hace responsable de huidas, mordeduras o accidentes imprevisibles, salvo negligencia probada.

12. Modificaciones

Glufes SL podrá actualizar estos Términos con un preaviso mínimo de 15 días, mediante publicación en la Plataforma y notificación por correo electrónico. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación de las modificaciones.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española vigente. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, conforme a la normativa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).